Előreláthatólag márciustól megváltozik a supportunk. Naponta óriási levéltömeget kapunk mindenhonnan különböző problémákkal. Telefonon, emailben, facebookon, űrlapon, youtubeon, instán mindenhonnan. Egymillió féle kérés, kérdés létezik, de van egy nagy százaléka a megkereséseknek, ami nem kapcsolódik értékesítéshez, viszont rengeteg órát vesznek el a csapattól, hogy megválaszoljuk. Most arra nem térek ki, hogy ezeket adott időn belül is kell megválaszolni általában.
Ezért a következő rendszer bevezetésén dolgozunk:
Ingyenes support:
Az eladással, termékkel kapcsolatos kérdés, árajánlat és terméktámogatás továbbra is ingyenes marad. Személyesen, és minden más elérhetőségen.
Ingyenes személyes support:
A boltban örömmel segítünk a legtöbb kérdésben személyesen.
Ha a teljes bibliát mondatjátok fel velünk, akkor elképzelhető, hogy időpont egyeztetéssel találunk egy számunkra megfelelő időpontot amikor rá tudjuk szánni a szükséges időt.
Ezt előre is érdemes jelezni, mert ha tudjuk, hogy várhatóan egy nagy mesélés lesz, akkor egy nyugisabb időszakot javaslunk. Máskülönben megvan az esély rá, hogy egyszerűen a mese közben le kell, hogy zárjuk a beszélgetést, te pedig feleslegesen utaztál akár több száz km-et.
Prémium support:
A fenti ingyenes lehetőségek mellett lesz egy prémium szolgáltatásunk ahol 30-60-120 perces csomagot tudtok vásárolni. A megválaszolással töltött időnket a support rendszerünk loggolja.
Mire használható a prémium support? Bármilyen jellegű tanácsadásra. Az elmúlt évek alapján azt látjuk rengetegen nem szeretnek olvasni. Könyveket bújni. Fórumozni stb. És nincs arra idő, hogy majd a 3. scape után kellő tapasztalattal megoldjanak egy problémát
A support időt spórol mindenkinek és garantáltan eredményes válaszok érkeznek a hozzáértő csapattól.
Itt a fórumon ez talán csak az új kertészeket érinti. A többiek már mindent tudnak.
Persze mindig adott az ingyenes információ lehetősége ami itt a fórumon is biztosítunk és ott vannak a netes források is. A prémium csomag a mi kifejezett megkeresésünkre vonatkozik.
Hogy példákat is mondjak...
Örömmel oktatunk segítünk mindenkit a későbbiekben is. De aki ott ül a gépnél napi 8-10 órában és ilyen kérdésekre válaszol az kvázi ingyen teszi.
Aki megérti a támogatás mögötti értéket adott esetben ki fogja fizetni azt a 30-60 percet amivel órákat, napokat, heteket spórol magának.
És biztosan lesz egy nagy százaléka a megkereséseknek amit megszűr a rendszer.
Nem egyszer találkozunk olyannal, hogy valaki több oldalt irat velünk, majd ugyanazt a kérdést felteszi még 20 helyen a világhálón. Lehet, csak most már a fenti csomag keretében.
Ok, de mi újság a telefonos megkeresésekkel?
A fentiek alapján ezen is kénytelenek leszünk változtatni. Ha várhatóan csak futjuk a köröket és általános tanácsadásba fordul a telefonos beszélgetés, ami ráadásul időkorlát nélkül csak megy a végtelenbe, akkor a csapat a fenti csomagot fogja javasolni finoman, vagy valamelyik alternatív ingyenes lehetőséget, pl mint ez a fórum is, ahol idővel talán minden kérdésére választ kap ha kellően része a közösségnek.
Az elmúlt években eredményesen használtuk a support rendszereinket. Látjuk a visszajelzéseket, az elégedettséget, vagy az elégedetlenséget. Látjuk az adott esetben végtelen időt amit egy egy probléma megoldására fordítunk. Mostanra készen állunk a fenti rendszer bevezetésére. Tapasztalat, informatikai háttér stb adott.
A fentiek bevezetése elkerülhetetlen, hogy ne sérüljön az általános vevői támogatás.
Várhatóan márciustól működik majd ez a rendszer. A szolgáltatásért a levelezés közben tudtok fizetni, ha úgy adódik. A kollégák jelezni fogják ha a kérdések túlnyúlnak az általános tanácsadáson és csak a prémium szolgáltatás keretein belül tudunk segíteni.
A fizetésről szóló infót és a feltételeket a beszélgetésben megismerhetitek. A fizetés előreláthatólag paypal/bankkártyával történik.
A szolgáltatás nem kötelező, nem nélkülözhetetlen, csak egy opció.
Mi is rengeteg ilyen szolgáltatást használunk/használtunk. Tudom mit várhatok el, tudom mennyibe kerül, tudom mennyit spórolok és mennyit jelent a plusz segítség. Ezért fogok az általános szolgáltatáson túlmutató segítséget kérni, ha úgy adódik.
Az árakat az aktuális munkabérek, infláció, költségek és szolgáltatási árakhoz igazítjuk.
Köszi, hogy olvastátok.
Ezért a következő rendszer bevezetésén dolgozunk:
Ingyenes support:
Az eladással, termékkel kapcsolatos kérdés, árajánlat és terméktámogatás továbbra is ingyenes marad. Személyesen, és minden más elérhetőségen.
Ingyenes személyes support:
A boltban örömmel segítünk a legtöbb kérdésben személyesen.
Ha a teljes bibliát mondatjátok fel velünk, akkor elképzelhető, hogy időpont egyeztetéssel találunk egy számunkra megfelelő időpontot amikor rá tudjuk szánni a szükséges időt.
Ezt előre is érdemes jelezni, mert ha tudjuk, hogy várhatóan egy nagy mesélés lesz, akkor egy nyugisabb időszakot javaslunk. Máskülönben megvan az esély rá, hogy egyszerűen a mese közben le kell, hogy zárjuk a beszélgetést, te pedig feleslegesen utaztál akár több száz km-et.
Prémium support:
A fenti ingyenes lehetőségek mellett lesz egy prémium szolgáltatásunk ahol 30-60-120 perces csomagot tudtok vásárolni. A megválaszolással töltött időnket a support rendszerünk loggolja.
Mire használható a prémium support? Bármilyen jellegű tanácsadásra. Az elmúlt évek alapján azt látjuk rengetegen nem szeretnek olvasni. Könyveket bújni. Fórumozni stb. És nincs arra idő, hogy majd a 3. scape után kellő tapasztalattal megoldjanak egy problémát
A support időt spórol mindenkinek és garantáltan eredményes válaszok érkeznek a hozzáértő csapattól.
Itt a fórumon ez talán csak az új kertészeket érinti. A többiek már mindent tudnak.
Persze mindig adott az ingyenes információ lehetősége ami itt a fórumon is biztosítunk és ott vannak a netes források is. A prémium csomag a mi kifejezett megkeresésünkre vonatkozik.
Hogy példákat is mondjak...
- Amikor valaki megkeres, hogy algásodik. kapunk néhány információt (legtöbbször nem elégségeset) és oldjuk meg a feladványt órákat töltve időnként a levelezéssel, visszakérdezésekkel stb. Aminek a végén nem történik vásárlás mert eleve tanácsadással kerestek meg minket, mi pedig erre fókuszálunk.
- Van amikor a teljes növényezés lexikont mondatják fel velünk, mondván most kezdek és mit kell tudnom róla.....
- Amikor egy távoli jövőben tervezik vagy sem a vásárlást és előtte a googleban létező összes információt le kell írjuk plusz az univerzumból hozzácsipegetve még egy keveset. Fantáziálás témakör.
- Adjuk tanácsot olyan dolgokra amit eleve nem is forgalmazunk stb stb Ebből is van egy rakat. Mivel a legtöbb cég nem foglalkozik támogatással, a máshol megvett portékáról nekünk kell oktatást tartani
Örömmel oktatunk segítünk mindenkit a későbbiekben is. De aki ott ül a gépnél napi 8-10 órában és ilyen kérdésekre válaszol az kvázi ingyen teszi.
Aki megérti a támogatás mögötti értéket adott esetben ki fogja fizetni azt a 30-60 percet amivel órákat, napokat, heteket spórol magának.
És biztosan lesz egy nagy százaléka a megkereséseknek amit megszűr a rendszer.
Nem egyszer találkozunk olyannal, hogy valaki több oldalt irat velünk, majd ugyanazt a kérdést felteszi még 20 helyen a világhálón. Lehet, csak most már a fenti csomag keretében.
Ok, de mi újság a telefonos megkeresésekkel?
A fentiek alapján ezen is kénytelenek leszünk változtatni. Ha várhatóan csak futjuk a köröket és általános tanácsadásba fordul a telefonos beszélgetés, ami ráadásul időkorlát nélkül csak megy a végtelenbe, akkor a csapat a fenti csomagot fogja javasolni finoman, vagy valamelyik alternatív ingyenes lehetőséget, pl mint ez a fórum is, ahol idővel talán minden kérdésére választ kap ha kellően része a közösségnek.
Az elmúlt években eredményesen használtuk a support rendszereinket. Látjuk a visszajelzéseket, az elégedettséget, vagy az elégedetlenséget. Látjuk az adott esetben végtelen időt amit egy egy probléma megoldására fordítunk. Mostanra készen állunk a fenti rendszer bevezetésére. Tapasztalat, informatikai háttér stb adott.
A fentiek bevezetése elkerülhetetlen, hogy ne sérüljön az általános vevői támogatás.
Várhatóan márciustól működik majd ez a rendszer. A szolgáltatásért a levelezés közben tudtok fizetni, ha úgy adódik. A kollégák jelezni fogják ha a kérdések túlnyúlnak az általános tanácsadáson és csak a prémium szolgáltatás keretein belül tudunk segíteni.
A fizetésről szóló infót és a feltételeket a beszélgetésben megismerhetitek. A fizetés előreláthatólag paypal/bankkártyával történik.
A szolgáltatás nem kötelező, nem nélkülözhetetlen, csak egy opció.
Mi is rengeteg ilyen szolgáltatást használunk/használtunk. Tudom mit várhatok el, tudom mennyibe kerül, tudom mennyit spórolok és mennyit jelent a plusz segítség. Ezért fogok az általános szolgáltatáson túlmutató segítséget kérni, ha úgy adódik.
Az árakat az aktuális munkabérek, infláció, költségek és szolgáltatási árakhoz igazítjuk.
Köszi, hogy olvastátok.